Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

2. Grundsatz der lokalen Verarbeitung

KNX Control Hub dient zur lokalen Bedienung und Visualisierung einer KNX-Installation über ein vom Nutzer eingerichtetes KNXnet/IP-Gateway. Die App verarbeitet Projektaufbau, Gruppenadressen, Datenpunkttypen, Buswerte und Einstellungen grundsätzlich lokal auf dem iPhone oder iPad.

KNX-Projekt- und Busdaten werden nicht automatisch an Server von Kurenz Music übertragen. Nur die freiwillig verwendete Supportfunktion kommuniziert mit unserem Support-Server.

3. Lokaler Netzwerkzugriff und KNX-Kommunikation

Die App benötigt Zugriff auf das lokale Netzwerk, um ein vom Nutzer angegebenes oder über die Netzwerksuche gefundenes KNXnet/IP-Gateway zu erreichen. Dabei können lokal verarbeitet werden:

• IP-Adresse, Port, Name und technische Eigenschaften des Gateways
• KNX-Gruppenadressen und physikalische Quelladressen
• gesendete und empfangene KNX-Telegramme
• Datenpunkttypen, Nutzwerte, Statuswerte und Zeitstempel
• vom Nutzer vergebene Etagen-, Raum-, Szenen- und Elementnamen

Diese Daten dienen ausschließlich der Verbindung, Bedienung, Statusanzeige, Diagnose und Darstellung innerhalb der App. Die Gateway-Suche und KNX-Kommunikation erfolgen im lokalen Netzwerk.

4. Lokale Speicherung

Damit Projekte und Ansichten nach einem Neustart weiter verfügbar sind, speichert die App insbesondere folgende Daten lokal:

• Projekte mit Etagen, Räumen/Bereichen, Elementen und Szenen
• Gruppenadressen, Datenpunkttypen und Darstellungsoptionen
• Gateway-Einstellungen und Verbindungspräferenzen
• zuletzt bekannte oder selbst gesendete Zustände
• einen begrenzten Verlauf für die Live-Telegrammansicht
• Sprache, Design und weitere App-Einstellungen

Diese Daten verbleiben im App-Speicher des Geräts, bis sie in der App gelöscht, durch ein neues Projekt ersetzt oder zusammen mit der App entfernt werden.

5. Projektimport, Projektexport und Teilen

Projektdateien werden nur nach einer ausdrücklichen Aktion des Nutzers importiert oder exportiert. Exportierte Dateien können technische und frei vergebene Bezeichnungen der KNX-Installation enthalten. Die Weitergabe erfolgt ausschließlich über ein vom Nutzer ausgewähltes Ziel im iOS-Teilen-Menü. Kurenz Music erhält keinen Zugriff auf solche Dateien, sofern der Nutzer sie nicht selbst an uns sendet.

6. Support innerhalb der App

KNX Control Hub enthält einen freiwillig nutzbaren Hilfe- und Supportdienst, über den Anfragen und Antworten ohne ein externes E-Mail-Programm direkt innerhalb der App ausgetauscht werden können. Die folgenden Angaben werden dabei verschlüsselt per HTTPS an das Support-Center von Kurenz Music übertragen.

Technische Registrierung des Geräts

Beim erstmaligen Öffnen beziehungsweise Aktualisieren des Supportbereichs erzeugt die App eine zufällige Installationskennung und einen geheimen Zugriffsschlüssel. Der Zugriffsschlüssel wird auf dem Server nur als nicht rückrechenbarer Prüfwert gespeichert. Die Kennung ist kein allgemeines Nutzerkonto und dient ausschließlich dazu, die eigenen Tickets und Antworten diesem Gerät zuzuordnen.

Zusammen mit dieser Registrierung werden App-Version, Buildnummer, iOS-/iPadOS-Version, allgemeiner Gerätetyp, Sprache beziehungsweise Gebietsschema sowie der aktuelle Status der Mitteilungserlaubnis übertragen. Wenn der Nutzer Mitteilungen erlaubt, wird zusätzlich das von Apple bereitgestellte geräte- und appbezogene Push-Token gespeichert. Diese technischen Angaben sind für die Bereitstellung, Fehleranalyse, Zustellung und Anzeige des Supportverlaufs erforderlich.

Inhalte einer Supportanfrage

Beim Erstellen eines Tickets werden die eingegebene Antwort-E-Mail-Adresse, Kategorie, Betreff und Nachricht übertragen. Außerdem speichert das Support-Center die automatisch erzeugte Ticketnummer, Bearbeitungsstatus sowie Zeitpunkte für Erstellung, Antwort, Abruf und Lesebestätigung. Aktiviert der Nutzer die Option „Technische App-Daten mitsenden“, werden App-Version, Buildnummer, Betriebssystemversion, Gerätetyp und App-Sprache zusätzlich sichtbar an den Nachrichtentext angehängt.

KNX-Projekte, Projektdateien, Gruppenadressen, Gateway-Zugangsdaten, Buswerte und Bustelegramme werden nicht automatisch an das Support-Center übertragen.

Freiwillige Bildanhänge

Der Nutzer kann jeder Supportnachricht freiwillig bis zu drei Bilder mit jeweils höchstens 5 MB hinzufügen. Vor dem Senden werden ausgewählte Bilder durch die App neu gerendert, auf eine technisch angemessene Größe begrenzt und als neue Bilddatei ausgegeben. Dadurch werden Standortinformationen (GPS/EXIF) und andere eingebettete Metadaten entfernt. Der Supportserver prüft und verarbeitet die Datei erneut, entfernt vorhandene Metadaten und erstellt eine kleine Vorschau. Gespeichert werden das bereinigte Bild, die Vorschau sowie Dateityp, Dateigröße und Bildabmessungen.

Bildanhänge sind nur für die Bearbeitung des jeweiligen Supportfalls bestimmt. Sie können über den geschützten Mitarbeiterzugang sowie durch die zugehörige, mit Installationskennung und Zugriffsschlüssel authentifizierte App-Installation abgerufen werden.

Interne Benachrichtigung und Bearbeitung

Bei Eingang eines neuen Tickets wird eine interne Benachrichtigungs-E-Mail an die Supportadresse von Kurenz Music erzeugt. Sie enthält Ticketnummer, Kategorie, Betreff, Antwort-E-Mail-Adresse und Nachrichtentext sowie einen geschützten Link zum Ticket. Bildanhänge werden nicht an diese Benachrichtigungs-E-Mail angehängt. Zugriff auf das Support-Center erhalten nur hierzu berechtigte Personen.

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Bereitstellung des angeforderten Supports, zur Beantwortung von Rückfragen, zur Fehleranalyse und zur Sicherung des Supportdienstes. Die Supportdaten werden auf einem beauftragten Hostingserver gespeichert und nur so lange aufbewahrt, wie dies für die Bearbeitung, Missbrauchsabwehr und gesetzliche Nachweispflichten erforderlich ist.

Löschen eines Supportverlaufs

Wird ein Ticket in der App gelöscht, verschwindet es aus der dortigen Ansicht und wird im Support-Center als vom Nutzer gelöscht gekennzeichnet. Dies ist nicht automatisch mit einer sofortigen vollständigen Löschung aller Server- und Sicherungskopien gleichzusetzen. Eine vollständige Löschung der zuordenbaren Supportdaten kann unter Angabe der Ticketnummer über app-support@kurenz-music.de verlangt werden, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

7. Supportformular auf dieser Webseite

Beim freiwilligen Absenden des Webformulars werden Name, E-Mail-Adresse, App-Bezug, Sprache und Nachricht an Kurenz Music übermittelt. Die Sicherheitsfrage dient dem Schutz vor automatisiertem Missbrauch. Die Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage genutzt.

8. Externe Links, Apple-Dienste und Push-Mitteilungen

Die App und diese Webseite können Links zum Apple App Store oder zu weiteren Kurenz-Music-Angeboten enthalten. Beim Öffnen gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters. App-Downloads, TestFlight und Käufe werden durch Apple verarbeitet; Zahlungsdaten werden Kurenz Music nicht offengelegt.

Nach Zustimmung des Nutzers kann die App bei einer neuen Supportantwort eine Push-Mitteilung über den Apple Push Notification Service empfangen. Hierfür werden ein gerätebezogenes Push-Token, die App-Kennung, die Ticketnummer und der für die Mitteilung vorgesehene Benachrichtigungstext an Apple übermittelt. Der eigentliche Supportverlauf und Bildanhänge werden nicht Bestandteil der Push-Mitteilung. Das Push-Token wird im Support-Center der zufälligen Installationskennung zugeordnet und kann jederzeit durch Deaktivieren der Mitteilungen in den iOS-Einstellungen unwirksam gemacht werden.

9. Kein Werbetracking und kein allgemeines Nutzerkonto

KNX Control Hub verwendet keine Werbe-SDKs und kein Analyse- oder Nutzungs-Tracking. Die gerätebezogene Supportkennung ist kein allgemeines Benutzerprofil und wird nicht für Werbung oder Nutzungsanalyse verwendet. Es findet keine Profilbildung für Werbezwecke statt.

10. Datensicherheit und Verantwortung des Nutzers

Die App kommuniziert mit der vom Nutzer ausgewählten KNX-Installation. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, nur berechtigte Gateways und Gruppenadressen einzurichten. Schreibtelegramme können reale Gebäudefunktionen auslösen. Netzwerk, Gateway und iOS-Gerät sollten daher angemessen geschützt und aktuell gehalten werden.

11. Rechte betroffener Personen

Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen bestehen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Außerdem besteht ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Anfragen können an app-support@kurenz-music.de gerichtet werden. Für die eindeutige Zuordnung einer Supportanfrage sollte die zugehörige Ticketnummer genannt werden. Lokal in der App gespeicherte Projektdaten können direkt in der App beziehungsweise durch Löschen der App entfernt werden.

12. Änderungen dieser Erklärung

Diese Datenschutzerklärung wird angepasst, wenn sich Funktionen, technische Abläufe oder rechtliche Anforderungen ändern. Es gilt die auf dieser Seite veröffentlichte aktuelle Fassung.